Chez Cushion Cult, nous sommes fiers de fabriquer nos coussins à partir d'un mélange de matériaux de première qualité. Pour garantir la longévité et la beauté de vos coussins, veuillez suivre ces instructions d'entretien :

Nettoyage à sec uniquement :

- Tous nos coussins doivent être nettoyés à sec uniquement. C'est la méthode recommandée pour préserver la qualité des différents matériaux et maintenir l'intégrité des tissus.
- Évitez de laver vos coussins en machine ou à la main, car l'eau et le détergent peuvent endommager les matériaux et affecter la structure du coussin.

Conseils d’entretien généraux :

- Nettoyage localisé : pour les taches mineures, épongez délicatement la zone avec un chiffon propre et sec ou un nettoyant doux pour tissus conçu pour les matériaux à nettoyer à sec uniquement. Évitez de frotter ou d'utiliser une humidité excessive.
- Pour conserver la forme de vos coussins, regonflez-les régulièrement. Cela permet de conserver leur aspect frais et confortable.

Stockage:

- Si vous devez ranger vos coussins, conservez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Pensez à utiliser une housse ou un étui respirant pour les protéger de la poussière.

Délai de traitement :

- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. En tant que petite entreprise, nous traitons et emballons soigneusement chaque commande pour garantir qu'elle arrive en parfait état.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition et délais de livraison :

- Nous proposons des options d'expédition standard. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné au moment du paiement.
- Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être influencés par des facteurs tels que les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.

Tarifs d'expédition :

- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis continentaux.
- Pour les commandes internationales en dehors du Canada et des États-Unis continentaux, les frais d'expédition seront calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Les frais d'expédition seront affichés au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre processus d'expédition, veuillez nous contacter à admin@lukehavekesdesign.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

Nous offrons des retours et des échanges contre un crédit en magasin uniquement.

Les produits doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les clients doivent initier le processus de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition associés au retour ou à l’échange de coussins.

Pour initier un retour ou un échange, les clients doivent contacter notre équipe du service client à admin@lukehavekesdesign.com. Ils vous fourniront des instructions sur la manière de procéder.

Tous les articles retournés seront inspectés à l'arrivée pour garantir qu'ils répondent aux conditions décrites dans cette politique.

Une fois le retour approuvé, un crédit en magasin sera émis pour le prix d'achat de l'article, hors frais d'expédition.

Si un coussin est reçu défectueux ou endommagé, le client doit nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement, frais de port compris, après vérification.

Si un article incorrect est expédié, nous couvrirons les frais de retour et le remplacerons par l'article correct sans frais supplémentaires pour le client.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse admin@lukehavekesdesign.com. Nous nous engageons à vous aider et à vous garantir une expérience d'achat positive.